*مهارت های ارتباطی(6 ساعت):
- تفاوت منشی و مسئولدفتر، نقطه عطف شغلی، نکاتی برای حرفهای بودن و …
- اتیکت، کلام، اعتماد به نفس و مباحث مهم توسعه فردی
- تعاریف شغل مسئول دفتری، اهمیت شغلی، شرح وظایف و مسئولیتها
-ویژگیها و تواناییهای لازم برای یک مسئول دفتر حرفهای
- مدیریت استرس، فرمول طلایی استرس، تاثیر و راهکارها
- مدیریت زمان ویژه مسئولین دفاتر، به همراه معرفی ابزارهای کاربردی و مهم
- شناخت تمایلات رفتاری بر پایه متد جهانی دیسک برای شناخت بهتر خود و اطرافیان + ارتباط بهتر با همه اطرافیان، تعارض کمتر
* مکاتبات اداری(6 ساعت):
- اهمیت آیین نگارش مکاتبات در ارتباطات اثرگذار سازمانی
- ساختارشناسی نامۀ اداری و شیوۀ تنظیم هر بخش
- روشهای تهیه و نگارش نامۀ اداری
- صورتجلسه و گزارشنویسی اداری
- روشهای نوین مرزبندی کلمات
- اصول تازۀ دستور خط فارسی در مکاتبات اداری
- کاربرد درست نشانههای نگارشی و عددنویسی در انواع نوشتار اداری
* مهارت کار با کامپیوتر(15 ساعت) :
word- excel- powerpoint- outlook - کار با ویندوز